1. 岗位基础信息 统筹客户服务方案策划、服务导入落地，运营 EWP 改善活动，监控售后质量数据，闭环客诉问题，持续创新服务模式，保障售后指标与客户满意度达成。 2. 关键岗位职责 落实服务导入落地执行，配合开展 EWP 活动组织、售后数据统计监控，支撑客户服务基础运转。 承接项目维度客户服务策划、落地推进，独立策划组织 EWP 改善活动，监控售后数据，自主完成常规客诉闭环处理。 统筹客户线层级客户服务策划与导入落地，主导多维度服务方案设计，保障服务收益、售后质量指标达成目标。 开展客户服务新业务研究、服务模式创新研讨，推动 EWP 体系、客诉处理流程迭代优化。 搭建长效客户服务运营机制，持续提升售后质量，推动客户满意度维持行业领先水平。 3. 任职资格（硬性标准） 学历专业：本科及以上，质量管理、电子相关专业优先 专业技能：熟悉售后业务流程、客诉处理机制、EWP 改善运作模式； 证书资质：英语和韩语优先 4. 任职资格（加分项） NA 5. 软性素质 能力项：方案策划能力、数据分析能力、客户沟通谈判能力、跨部门项目推进能力、业务创新思考能力 性格特质：目标导向、逻辑清晰、主动复盘、抗压性强、善于挖掘业务改善机会、客户导向