1. 岗位基础信息 对接客户生产现场与售后业务，响应客户质量诉求，闭环客户投诉、索赔事项，持续监控零公里及售后质量表现，维系良好客情，保障客户绩效达成。 2. 关键工作职责 对接客户生产现场及售后服务，快速响应客户需求，常态化开展客情维护； 主导客户投诉问题原因分析与改善推进，编制、回复 8D 报告，全程跟踪问题闭环； 持续监控零公里、售后质量表现，维护售后管理台账，定期输出质量分析报告并推动改善； 登录客户质量门户，实时跟进客户最新质量要求、绩效评分，及时同步内部相关部门； 开展客户索赔事项原因分析，落实内部整改，组织索赔申诉工作。 3. 任职资格（硬性标准） 学历专业：本科及以上学历，电子、机械工程相关专业 语言能力：英语六级，具备英文读写沟通能力 专业技能： 熟悉 8D 报告撰写、客户投诉、索赔处理流程； 掌握售后质量数据统计、质量趋势分析方法； 4. 任职资格（加分项） 具备海外客户对接、英文商务沟通实战经验。 5. 软性素质 能力项：客户沟通谈判能力、问题根因分析能力、跨部门推动改善能力、风险预判能力、书面报告撰写能力 性格特质：目标导向、积极主动、抗压能力强、思维严谨、善于换位思考、客户导向