1、负责组织和协调开展消费者权益保护工作，建设和优化消保管理体系； 2、统筹和制定银保总部及各二级机构银保部的消保考核、落实消保审查、消保宣教、消保评价等； 实施覆盖售前、售中、售后的消保监督监查，提出消保意见； 3、负责银保投诉工作治理，协调和指导二级机构重大/疑难投诉案件处理； 4、负责投诉、首问数据的统计和分析工作，通过分析及时发现问题，提出风控整改要求。