1、承接消费者权益保护、消保审查、评价考核、消保金融知识宣传教育等消保工作的机制建立和职责落地； 2、策划和组织实施增值服务及客户活动； 3、对客户投诉案件发生的原因进行分析，研判未来趋势及预防方法； 4、续期业务管理，督导并推动续期指标达成，推动业务品质改善； 5、领导交办的其他工作。