一、基本条件 1. 成年，形象气质佳，举止得体 2. 身体健康，无传染性疾病，能适应倒班（早/中/晚/夜班） 二、专业能力 1. 熟练办理入住、退房、续住、换房、押金收取与退还 2. 熟悉房态管理、预订系统（如中软、西软、Opera等） 3. 掌握收银、发票开具、对账、简单账务处理 4. 能处理客诉、问询、叫醒、寄存、叫车等服务 5. 了解酒店房型、价格、会员政策、促销活动 三、素质要求 1. 普通话标准流利，沟通表达清晰，服务意识强 2. 细心、耐心、有责任心，抗压能力强 3. 反应敏捷，处理突发情况冷静得体 4. 有团队协作意识，服从管理