客户服务高级经理当面告知

友邦人寿保险有限公司
2026-11-15 23:03:25
社招本科硕士

岗位详情

地区:

上海

专业要求:

保险学法学

岗位职责:

负责建立投诉处理目标和服务质量标准,改善机构工作标准和模式,确保投诉处理工作标准化、流程化; 负责公司重大及高危投诉案件追踪,对机构投诉工作进行督导,并提炼问题形成报告,提升公司整体投诉处理综合能力; 负责投诉成果的转换,促进在风险防控、客户体验、产品服务设计、政策及流程制定等领域的运用; 研究智能技术在投诉场景中的运用,探索投诉新管理模式; 主管交待的其他工作。

招聘要求:

大学本科及以上学历,十年以上客诉管理经验,金融保险、法律经验者优先; 具有较强的风险识别洞察力,逻辑清晰,善于分析;较强沟通能力及责任心; 熟练使用Office工具,擅长撰写PPT类汇报材料。 与我们一起构建职业生涯,帮助我们的客户和社区活得更健康、更长久、更美好。 你必须提供所有要求的信息,包括个人数据,才能被考虑此职业机会。未能提供此类信息可能会影响您申请的处理和结果。您有责任确保您提交的信息准确且最新。

公司介绍

友邦人寿保险有限公司

友邦人寿保险有限公司

友邦人寿保险有限公司,成立于2020-07-09,位于上海,法定代表人:余宏,登记状态:存续,注册资本377739.944万人民币,公司类型:其他

友邦人寿简介

公司背景

友邦人寿保险有限公司(简称“友邦人寿”)是友邦保险有限公司(简称“友邦保险”)全资持股的寿险子公司,统一经营友邦保险在中国内地的寿险业务

。友邦保险是专注于亚洲的独立上市人寿保险集团,业务覆盖亚太区18个市场

。友邦人寿的注册资本为37.77亿元人民币

,公司总部位于上海市黄浦区中山东一路17号

。

发展历程

友邦保险的历史可以追溯到1919年,其业务起源于上海

。1992年,友邦保险在上海设立分公司,成为改革开放后最早一批获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一

。2020年6月,友邦获批将友邦保险有限公司上海分公司改建为友邦人寿保险有限公司

,并于同年7月正式成为中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司

。

业务范围

友邦人寿的业务范围广泛,涵盖以下领域:

  • 人寿保险:包括终身寿险、定期寿险和投资连结寿险等
  • 。
  • 健康保险:提供各类健康保险产品,满足客户在医疗、疾病等方面的保障需求
  • 。
  • 意外伤害保险:为客户提供意外伤害保障
  • 。
  • 再保险业务:包括分出保险和分入保险
  • 。

市场表现

  • 业绩增长:2024年,友邦人寿在中国内地市场实现了新业务价值36%的增长,达到历史新高
  • 。前三季度,保险业务收入达到624.19亿元,同比增长22.12%,净利润为45.88亿元,同比增长15.36%
  • 。
  • 客户满意度:友邦人寿的客户净推荐值(NPS)和客户易互动度(CES)指标连续七年排名市场领先
  • 。
  • 市场扩张:截至2025年,友邦人寿已在上海、广东、深圳、北京、江苏、四川、湖北、天津、河北、河南等省市建立分支机构
  • 。2025年,友邦人寿重庆分公司和浙江分公司相继获批开业
  • 。

服务与创新

  • 专业团队:友邦人寿拥有专业的保险营销员队伍,并通过多元化销售渠道,为客户提供各类人身保险业务
  • 。
  • 养老金融:友邦人寿创新性地提出构建“轻资产+重服务”养老生态圈,整合内外部资源,为客户提供全方位的养老服务
  • 。
  • 数字化服务:通过“友邦友享”App,客户可以方便地进行报案、理赔申请等操作
  • 。

未来展望

友邦人寿将继续深耕中国市场,加速区域扩张,特别是在中西部地区的布局

。公司致力于通过高质量的产品和服务,满足客户日益增长的保险保障和财富管理需求