1、经验背景：大专及以上学历，2年以上互联网客服经验（含1年以上团队管理经验）。有全渠道（在线/工单/呼叫/AI/海外）或游戏行业经验者优先； 2、专业能力：熟悉客服中心运营全流程，具备优秀的数据分析、流程优化与问题解决能力，能基于数据制定并执行改进方案； 3、管理与沟通：具备出色的团队管理与沟通协调能力，能有效激励团队、化解冲突，并推动跨部门高效协作； 4、核心素质：责任心强，抗压性好，结果导向。具备强烈的客户服务意识、敏锐的市场洞察力及创新思维，乐于探索服务新模式； 5、创新思考：① 能主动从客户反馈和运营数据中洞察问题，提出可落地的优化方案并推动试点；② 对AI、智能质检、自助服务等新技术和新模式保持高度敏感和学习热情，能结合业务场景提出创新应用设想；③ 不满足于现有流程，善于打破惯性思维，通过小步快跑的优化，持续提升客户体验和团队效率。 6、语言能力：英语或其他外语能力良好者优先，能适应多语言、跨文化服务场景。 四、工作班次 D班：9:00 – 18:30 (午休1.5小时) V班：14:00 – 23:00 (晚休1小时) 注：根据业务需求及团队安排进行排班与轮班。