【社会招聘】 客服主管当面告知
三七互娱（上海）科技有限公司
2026-11-15 22:34:48
其他社招
岗位详情
地区：
广州市
专业要求：
专业不限
岗位职责：
一、岗位核心
全面负责游戏大客户（渠道、核心VIP等）的服务与管理，通过搭建体系、优化流程、数据分析及跨部门协作，提升用户满意度、活跃度、付费转化，并降低流失率。
二、主要职责
1、体系建设：统筹游戏行业大客户（渠道、核心VIP等）服务与管理，搭建并优化VIP专属服务体系及服务标准、流程与应急预案；
2、团队管理：带领团队为VIP玩家提供咨询、投诉等高效服务，跟进问题闭环，提升用户满意度与忠诚度；
3、数据分析：分析VIP用户数据，洞察需求与痛点，制定分层维护策略，以降低流失率、提升活跃度与付费转化；
4、跨部门协作：联动运营、研发等部门，反馈并跟进VIP用户诉求与体验问题，推动优化方案落地；
5、团队赋能：负责团队目标制定、分工及日常管理，对满意度、流失率等关键指标负责，并持续优化服务流程。
招聘要求：
1、经验背景：1年以上客服/大客户团队管理经验，有游戏行业VIP或大客户服务经验者优先；
2、核心能力：
① 优秀的统筹管理与沟通协调能力，能有效联动跨部门资源；
② 数据敏感，善于通过数据分析挖掘用户需求，制定针对性策略；
③ 责任心强，抗压性好，具备出色的服务意识和问题解决能力。
3、专业技能：具备培训与质检能力，能搭建FAQ、组织培训并输出改进方案。
4、创新思维：
① 具备创新意识，能主动思考并提出优化VIP服务流程、活动及权益的创新方案；
② 乐于尝试新工具、新方法，通过创新实践持续提升用户体验与运营效率。
5、服务理解：
① 深刻理解游戏VIP客户的价值，能从“用户生命周期+商业价值”双重视角看待服务；
② 熟悉高价值玩家的服务诉求与心理，注重服务体验与情感维系，致力于提升用户忠诚度与生命周期价值。
公司介绍
三七互娱（上海）科技有限公司
三七互娱（上海）科技有限公司，成立于2011-09-30，位于上海，法定代表人：朱怀敏，登记状态：存续，注册资本1000万人民币，公司类型：民营/私企
公司信息:
公司名称:三七互娱（上海）科技有限公司
公司类型:
公司性质:--
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公司规模:
涉及领域:--
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