全球客户服务运营当面告知
北京泡泡玛特文化创意有限公司
2026-11-15 18:45:18
社招本科硕士
岗位详情
地区：
北京
专业要求：
统计学信息管理与信息系统工商管理市场营销电子商务
岗位职责：
1. 负责全球客户服务流程、标准及运营机制的梳理与优化，推动建立统一的服务标准、SOP及运营规范。 2. 基于VOC、客户反馈及服务运营数据，识别全球客户服务中的关键问题，推动流程、规则及体验持续优化。 3. 负责客户服务重点项目的推进，与产品、技术、物流、供应链、电商、零售及海外团队协作，推动复杂服务问题闭环解决。 4. 推动客户服务知识体系、服务规则及相关运营工具建设，并促进集团标准在不同区域的落地与持续迭代。 5. 参与AI、CRM、知识库、智能质检等客户服务数字化能力建设，结合业务发展持续提升服务效率与客户体验。 6. 沉淀全球客户服务运营方法论及优秀实践，推动成熟的流程、规则和运营能力在不同区域及业务中复制。
招聘要求：
1. 本科及以上学历，具备3年以上客户服务运营、客户体验、服务流程、用户运营或相关工作经验，有跨境电商、互联网、零售或消费品行业经验优先。 2. 具备较强的流程设计、问题分析及体系建设能力，能够从客户及业务问题出发，形成并推动优化方案落地。 3. 具备较好的国际化或跨区域业务经验，能够理解不同市场的客户需求及服务运营差异。 4. 具备较强的跨部门沟通及项目推动能力，能够协调多方资源推动复杂问题解决。 5. 具备数据分析能力，熟练使用Excel、PowerPoint等工具；有CRM、Power BI、Tableau、AI客服或其他服务数字化项目经验优先。 6. 英语能够作为工作语言，具备良好的英文书面及口头沟通能力。 7. 具备较强的业务敏感度、结构化思考、自驱力及Owner意识，能够适应快速发展的全球化业务环境。
公司介绍
北京泡泡玛特文化创意有限公司
北京泡泡玛特文化创意有限公司，成立于2010-10-20，位于北京，法定代表人：王宁，登记状态：存续，注册资本20000万人民币，公司类型：民营/私企
公司信息:
公司名称:北京泡泡玛特文化创意有限公司
公司类型:互联网/电子商务
公司性质:1000-4999人
公司地点:
公司规模:--
涉及领域:--
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