招聘职位：商家客服实习生，有专人带教，需在办公室实习，27年毕业 主要工作职责： 1. 售后工单处理： 负责对接主流平台（MP）连锁商家的日常售后问题，完成工单的接收、跟进、记录与闭环， 2. 升级客诉协理： 协助商管同事处理MP平台的升级客诉案件，需准确记录客诉详情、沟通进展与处理结果 3. 商家社群支持： 入驻官方商家群，及时响应并解答商家提出的各类运营与售后疑问，维护良好的合作关系 4. 数据整理与汇报： 利用 Excel 对每日/每周处理的工单、客诉、咨询数据进行系统性的整理、分类与汇总，形成清晰的数据报表，为团队提供决策支持。 要求 1.专业不限，能保证稳定的实习期（最好6个月，每周出勤4天以上） 2.具备Excel应用能力，熟练掌握数据透视表、VLOOKUP、图表制作等常用功能，能高效进行数据处理和报表制作。 3.具备出色的沟通能力和服务意识，打字速度快，回应清晰有条理。 4.思维逻辑清晰，有良好的多任务处理能力和学习能力，能在快节奏工作中保持细致与耐心。 5.有客服、运营相关实习经验者优先。 你将收获： 1. 深入理解平台电商运营与商家管理的核心流程。 2.在实战中大幅提升数据整理、跨部门沟通与问题解决能力。 3.友好、协作的团队氛围，导师一对一指导。 4. 完善的实习证明。