【工作职责】 1.负责儿童产品（如绘本/点读笔/APP等）用户支持工作； 2.处理售前、售中及售后用户咨询，解答疑问，提供专业、详尽的购物指引与服务； 3.统计并整理用户的常见需求，反馈给项目组，维护品牌形象，提高用户满意度。 【任职资格】 1.本科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业背景优先； 2.有用户服务相关经验优先，熟练掌握Excel等办公软件，打字速度60字/分钟以上； 3.积极主动，善于沟通，善于倾听用户需求，具备良好的服务意识与抗压能力，保持耐心与热情； 4.能够适应岗位的快节奏工作，可接受早晚排班，至少实习4个月及以上，可长期实习者优先，实习表现优秀者可发放校招offer。