1、主导客户投诉处理及8D管理，组织根因分析、纠正预防措施（CAPA）制定与实施，确保问题及时有效关闭。 2、负责客户质量异常的遏制、隔离及风险管控，协调生产、工程、供应链等团队快速响应客户需求。 3、跟踪改善措施落实及有效性验证，推动持续改善，降低客户投诉率和重复失效风险。 4、负责客户质量数据（投诉、PPM、退货、客户评分等）的收集、分析与报告，识别质量趋势及潜在风险，为管理决策提供支持。 5、作为客户与内部团队的重要沟通窗口，协调质量问题处理、客户需求落实以及跨部门改善项目推进。 6、组织并跟踪客户质量会议、问题评审、审核及改善行动，确保客户关注事项得到及时响应和闭环管理。 7、支持客户审核、质量体系认证及质量文件管理，确保符合客户要求及行业标准。 8、参与客户质量协议、技术规范及质量条款评审，识别项目和质量风险，推动改善措施落地。 9、协调客户、工厂及供应商之间的质量升级事项（Quality Alert），推动问题快速解决与关闭。 10、参与新项目开发及Launch活动，支持产品验证、过程审核和量产准备评估，确保项目顺利导入和稳定量产。 11、负责客户门户网站日常管理，跟踪客户反馈、评分卡及质量绩效指标，并推动改进行动落实。