1、售前售后工单支撑：协助处理进线工单，承接催安装、安装纠纷、设备故障等各类售前售后问题，保障用户问题有序对接； 2、舆情风险前置管控：负责工单舆情前置筛查，识别存在发酵风险的工单，及时同步上级完成舆情预警，规避业务风险； 3、工单闭环跟进优化：持续跟进各类工单处理进度，推动问题高效闭环落地，有效提升工单关单率与用户服务体验； 4、台账管理与业务复盘：协助开展工单审核、数据台账整理、业务数据复盘等工作，严格落地家充服务标准，规范业务流程。