1.渠道日常维护：负责合作渠道的各类日常咨询回复，跟进流转问题的处理进度，及时向渠道方同步处理状态，做好中间节点的沟通衔接。 2.理赔类咨询处理：重点承接渠道提交的理赔相关咨询，包括理赔进度查询、材料补充指引、理赔结果反馈等，进行初步核实与反馈。 3.常见问题梳理：定期梳理高频咨询及理赔常见问题，提升团队回复效率。