FILA智能化客服岗-总部（2027届）当面告知
安踏体育用品集团有限公司
2026-11-30 00:00:00
校招27届本科硕士
岗位详情
地区：
厦门市
专业要求：
统计学计算机科学与技术软件工程信息管理与信息系统电子商务
岗位职责：
1、智能客服系统维护与优化：
负责智能客服机器人的配置、训练与日常维护，通过问答优化、知识管理，对接需求反馈等提升机器人问题解决能力和场景满意度
2、数据监控与运营支持：
定期输出智能客服数据报表分析（如解决率、满意度、转化率等），持续监控智能客服表现，以及为智能客服产品功能迭代优化提供依据
3、跨部门协作与反馈：
与运营、质检、业务等多团队紧密协作，推动客服流程自动化与智能化升级
任职资格：
1、本科及以上学历，1年以上智能客服运营、知识库管理或对话机器人训练经验优先
2、熟悉至少一种主流智能客服平台（如阿里小蜜、抖音飞鸽、晓多等）的后台配置逻辑
3、对语言敏感，擅长将业务问题拆解为“用户意图-答案路径”，能编写清晰、简明的人机对话脚本
4、具备基础的数据分析能力，能通过Excel统计识别率、解决率等，发现优化方向
5、逻辑清晰，注重细节，有耐心反复迭代测试对话流程
招聘要求：
岗位职责：
1、智能客服系统维护与优化：
负责智能客服机器人的配置、训练与日常维护，通过问答优化、知识管理，对接需求反馈等提升机器人问题解决能力和场景满意度
2、数据监控与运营支持：
定期输出智能客服数据报表分析（如解决率、满意度、转化率等），持续监控智能客服表现，以及为智能客服产品功能迭代优化提供依据
3、跨部门协作与反馈：
与运营、质检、业务等多团队紧密协作，推动客服流程自动化与智能化升级
任职资格：
1、本科及以上学历，1年以上智能客服运营、知识库管理或对话机器人训练经验优先
2、熟悉至少一种主流智能客服平台（如阿里小蜜、抖音飞鸽、晓多等）的后台配置逻辑
3、对语言敏感，擅长将业务问题拆解为“用户意图-答案路径”，能编写清晰、简明的人机对话脚本
4、具备基础的数据分析能力，能通过Excel统计识别率、解决率等，发现优化方向
5、逻辑清晰，注重细节，有耐心反复迭代测试对话流程
公司介绍
安
安踏体育用品集团有限公司
安踏体育用品集团有限公司，成立于2007-01-16，位于福建，法定代表人：丁世家，登记状态：存续，注册资本113000万港币，公司类型：民营/私企
公司信息:公司名称:安踏体育用品集团有限公司公司类型:原材料及加工（金属/木材/橡胶/塑料/玻璃/陶瓷/建材）公司性质:民营企业公司地点:FILA斐乐广场公司规模:5000以上涉及领域:--公司网址:--