1、负责售后服务AI应用场景开发及落地实施，包括但不限于全球AI智能语音呼叫系统搭建及优化、AI在线客服能力、AI售后舆情管理、AI知识库运营管理等，改善用户体验，促进降本增效，助力业务及组织变革。 2、负责售后APP产品需求设计及功能迭代交付管理，提升APP产品的活跃度和用户交互能力。 3、基于多渠道声音及AI工具来洞察用户需求，为售后政策制定、远程维修诊断等关联模块提供数据、方案及线上实施支持。 4、负责售后品牌、形象、政策及活动内容的策划和线上推广、广告宣传。 5、负责售后APP产品团队管理，知道提升人才专业度和组织效能。