岗位职责 1. 服务体系构建与优化 建立并完善储能系统售后服务体系、作业标准（SOP）及应急预案。 制定并监控关键绩效指标（KPI），如服务响应时间、故障解决率、客户满意度，运营成本等。 定期输出运营分析报告。 2. 现场运维规范管理 统筹管理储第三方结算，监督运维团队及外包服务商，确保现场作业符合安全规范及行业要求。 3. 服务政策的制定与维护 基于市场情况制定服务政策，协助系统维修。 4. 协助制定服务策略，推动实施落地，定期复盘。 5.推动客服系统流程优化，知识库建设，培训体系搭建。