1.负责落实监管部门和总公司消费者权益保护工作要求，对本机构消费者权益保护工作进行规划，牵头建立健全本机构消费者权益保护机制，将消费者权益保护要求贯穿本机构业务流程各环节。2.负责根据监管部门和总公司规章制度要求，拟定本机构产品服务审查、投诉管理、内部考核等消费者权益保护工作机制配套制度，并根据监管和总公司要求及市场变化及时更新。3.负责组织开展本机构消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、合作协议拟定、营销宣传等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。4.负责组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，妥善处理或协调、督促相关部门和下辖机构妥善处理各类消费者投诉。负责开展公司投诉数据运行监测、统计分析、指标促进、投诉考核等工作，并按要求向监管部门报送投诉数据和相关情况。5.负责牵头组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。负责组织开展消费者权益保护内部教育和培训工作，定时总结和评估培训效果，强化员工消费者权益保护意识。6.负责组织开展本机构消费者权益保护工作内部考核，结合机构实际，制定考核方案，对省级分公司相关部门和地市级机构的消费者权益保护工作开展考核评价。7.负责对下辖机构消费者权益保护、投诉等工作进行具体指导和监督检查。9.负责机构消保工作事务委员会办公室事务性工作，包括相关议题材料准备和会议的召开。10.完成领导交办的其他事项。 1.大学本科及以上学历；2.经济、金融、保险、管理、法律、医学等相关专业。