1.沟通处理双录质检问题件，对本级及所辖机构提供相关质检或复检支持； 2.跟踪督促指导问题件整改，对问题件汇总分析，及时向渠道反馈； 3.提升双录录制质量和整改通过情况，改善首检通过率和质检通过率指标； 4.负责处理客户咨询与回访问题件；依规处理疑似“假保单”转办线索； 5.推动本级机构移动服务平台应用指标达成工作，积极做好移动服务平台宣传推广、培训工作； 6.收集移动服务平台用户、业务一线的使用意见及需求，并反馈上级机构工作对接人； 7.负责落地NPS（客户净推荐值）及客户满意度调研等相关工作； 8.负责落地本级机构及所辖机构客户服务活动，并进行相关宣传推广； 9.组织对地市机构推广指导ACRM的使用和需求调研； 10.组织所在地市开展客户信息保护自查； 11.组织落实所在地市客户信息真实性和完整性的检查和补正工作； 12.组织对地市机构客户信息保护和客户信息真实性管理培训与指导； 13.完成上级交办的其他工作。 1.熟练运用各类办公软件； 2.熟悉保险相关法律法规和监管文件，并能熟练运用； 3.熟悉基本政策和监管机构的相关要求； 4.掌握并遵守公司的管理制度和流程； 5.能够独立运用专业知识于日常性和事务性工作中。