岗位描述 1.主导区升级投诉处置，输出谈判策略与应对话术;针对极端维权、媒体介入等突发事件，介入对客沟通,兜底处置，避免危机扩大。 2.监控数据趋势，识别短板门店及高发问题，建立分级预警机制，提前干预潜在升级风险，规避溢出风险。 3.联动区域总经理、服务、技术、公关搭建"铁三角"快速响应机制；维护区域消协、市监、媒体关系；组织门店一线客诉实战培训与模拟演练，提升团队战斗力。 4.定期组织重点案件复盘，输出典型案例库；输出《区域投诉与风险报告》，推动门店及责任部门整改，并跟进闭环。 任职要求 1.本科及以上学历，5年以上客诉/用户服务经验，2年以上区域管理或团队管理经验为佳； 2.精通投诉谈判与危机公关，具备极强的共情沟通能力与抗压应变动； 3.数据敏感度高，能通过分析定位根因并推动改善； 4.有汽车、零售、连锁服务业态区域客诉管理经验者优先； 5.能适应区域内频繁出差。