1. 客户咨询与投诉处理：负责海内外用户跨境支付相关邮件咨询对接，及时、规范回复用户疑问，妥善处理订单异常、支付售后等客诉问题，完成问题登记、全程跟进、闭环复盘，保障客户服务质量。 2. 订单与账单审核整理：负责新用户注册资质审核、用户订单购买信息核对、跨境交易数据核查等基础业务工作；标准化整理用户invoice账单、发票资料，完成业务台账登记、数据归档，确保业务数据真实准确、可追溯、规范化。 3. 日常运营辅助落地：协助团队开展用户维护、用户信息梳理、日常业务数据统计、运营资料整理归档等基础运营工作，配合完成各项日常业务流程落地执行。 4. 业务优化协助：定期汇总用户高频咨询问题、业务运行痛点，梳理问题台账并同步业务及运营团队，协助优化客户服务流程与基础运营规范。 5. 服从公司及上级工作安排，完成交办的其他客服、运营相关辅助工作。