1、监管和核查分、子公司客户管理过程绩效达成的统计、分析和绩效评价；负责重大事故的调查和分析，改进方案提出和赋能； 2、监管分、子公司客户管理：客户满意度、客诉管理绩效关注、改进，采取措施评价、效果达成的； 3、监管分、子公司客诉报告、客诉处理时效的影响到高层领导事故调查报告分析、处理意见和奖惩机制的编制报告输出 4、监管和赋能分、子公司客户管理的提升措施和横向展开的开展情况和日常参与核查不作为的客户管理事件； 5、监管分、子公司客户4M控制，金属异物控制，客户变更的措施落实，管理数字化管理的推进措施的处理。 1、全日制本科及以上学历，5年及以上相关工作经验； 2、熟悉质量体系，客诉处理经验丰富； 3、具备五大工具、QC七大手法、8D等质量管理工具的应用和培训 4、具备良好的沟通能力、组织协调能力，逻辑思维能力，学习能力等。