**核心职责** 1. 负责客户全生命周期管理，涵盖 onboarding、使用深化、续约及增购各阶段的落地执行。 2. 直接对接并管理大批量客户账户，通过标准化 SOP 实现高效的一对多服务交付。 3. 监控客户健康度指标，主动识别流失风险客户并及时干预，制定针对性挽回方案。 4. 根据客户分层策略，差异化配置服务动作与触达节奏，确保资源投入产出最优。 5. 收集并整理客户反馈与使用痛点，定期同步产品、技术团队，推动产品优化迭代。 6. 挖掘客户业务场景中的增购与交叉销售机会，实现客户价值最大化。 **任职要求** 1. 本科及以上学历，3-5 年客户成功、客户运营或相关一线岗位经验。 2. 具备大家居行业（家装、建材、家居零售等）或 SaaS 行业从业背景，二者有其一即可。 3. 熟悉客户分层运营、健康度评估、生命周期管理等客户成功基本方法论。 4. 数据驱动意识强，能够从数据中发现问题并转化为具体行动方案。 5. 沟通能力出色，善于与不同类型客户建立信任关系。 6. 执行力强，能在快节奏环境中同时推进多项任务并保质保量交付。 **加分项** 1. 熟悉大家居行业的业务流程与数字化转型场景。 2. 兼具大家居和 SaaS 双重行业背景。 3. 有参与搭建或优化批量客户运营 SOP 的经历。 4.有过用AI工具（Agent框架、Coze/Dify等）搭建自动化工作流的经验。