1、负责智能客服解决方案的整体规划与设计，结合科大讯飞AI技术能力（如语音识别、自然语言处理、大模型等），打造智能客服产品体系 ； 2、深度挖掘金融、政务、医疗等重点行业的客户需求，输出场景化解决方案，并制定可落地的产品路线图 ； 3、主导智能客服核心功能模块的设计，包括对话引擎、知识库管理、工单系统、数据分析平台等，并推动技术团队实现产品化 ； 4、协同市场、销售团队开展解决方案的宣导、培训及客户POC支持，确保产品与市场需求紧密契合 ； 跟踪智能客服领域的前沿技术（如大语言模型、多轮对话、情感计算等），推动技术在产品中的创新应用 。