1、负责处理客户提出的车辆故障问题，包括线上沟通、故障问诊、故障诊断，，利用专业诊断工具进行分析，明确维修项目与配件需求，输出远程诊断结论及建议服务方案。 2、运用专业话术进行解释、提供清晰指引，并借助远程修复工具，推动问题在线解决，提升客户用车体验，减少不必要的到店。 3、对远程服务中遇到的问题进行案例总结与经验提炼，参与内部培训及分享，助力团队诊断分析能力提升。 4、根据业务需要，完成上级交办的其他相关工作。