1、通过各种渠道，解决用户的疑问，提升用户产品使用体验； 2、能够及时处理咨询问题并做好相关记录，予以正确和满意的回复； 3、对产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度； 4、有针对性地开展产品推广，增加用户积极性和参与度，并配合产品需要进行推广方案的策划； 5、对竞品相关功能进行分析，分析产品间差异，并持续关注竞品动态； 6、有一定的数据分析能力，能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进。