1、以服务客户为导向，有效解答售后的各种诉求，妥善处理客户或代理售后诉求的退、换、修等服务； 2、负责海外客户的售后需求，维护客情并管理客户的满意度； 3、负责RMA订单的下达，跟进与结案，处理RMA流程中相关的单据； 4、管理HK/TW维修服务站,管理RMA还货TAT； 5、负责海外RMA退货数据统计，分析，RMA率超标预警，跟进并推动质量问题改善结案。 1、英语读写流利，本科以上学历，有3年以上电子行业客服、商务跟单经验； 2、沟通能力强，能顺利进行跨部门沟通，与用户沟通具备灵活变通能力； 3、较强同理心&抗压能力，能够理解并重视客户需要，有解决问题的软技巧； 4、熟系ERP,OMS,RMA,PLM等系统 及office办公软件。