建立客户洞察机制，定期收集家长反馈（调研、访谈、投诉分析），输出客户画像和分类标准； 分析不同客户画像的转化路径和服务标准，优化咨询转化流程及服务流程，提升客户体验； 设计客户全生命周期（潜客→新生→稳定→高潜→流失）的服务SOP，明确每个节点的关键动作； 绘制客户体验地图，找到体验断点，联动产品、技术、校区优化； 建立KOC/优生家长维护机制，策划专属活动（私享会、升学规划等），增强粘性； 开展团队建设活动，搭建人才梯队，践行企业文化价值观，推进监督企业文化价值观在团队的落地执行。 本科及以上学历； 5年以上客户运营/客户服务相关经验，2年以上团队管理经验； 熟悉客户生命周期管理、客户画像构建、NPS/CEM等客户体验方法论；具备数据分析能力，能通过数据驱动决策； 较强的跨部门沟通协调能力、项目管理能力、客户敏感度及服务意识；