1、负责用户体验指标监控并产出数据分析报告‌，通过定期监控用户体验指标，并通过数据分析产出报告，定期透传各业务组织体验目标达成情况 2、负责协助用户负面体验推动（降低客诉率），通过分析全渠道用户VOC，识别定位用户痛点及需求，形成相关建议并推动改善闭环执行 3、跨部门协同，与电商、门店运营、技术中心等部门形成紧密合作，协调资源，推进项目快速落地和迭代 1、本科及以上学历； 2、优秀的用户洞察能力，能够深刻洞察、理解用户真实底层需求 3、具备一定的跨部门沟通及推动能力，有一定韧性 4、具备一定的逻辑表达，数据分析、书写体验报告能力