岗位职责：1.负责客户诉求对接及牵头处理； 2.负责客户认证及各类调查资料输出前的review及buyoff，以及客户文档评审； 负责客户来厂稽核的陪审、会议主持及稽核改善报告的撰写； 3.负责客户新产品认证问题的处理； 4.负责运用质量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）对客户退货产品及其他质量问题进行定期统计分析处理； 5.每年定期进行客户满意度调查，并对存在的问题提出长期改善对策，提升客户满意度； 6.协同其他部门人员，参与内控管理； 7.管理客户退货； 8.管理客户索赔； 9.管理客户应用及需求。 10.完成领导交代的其他事项。