岗位职责：背景要求： 统招本科及以上学历，3年以上用户运营、服务体验设计、销售赋能或连锁门店管理相关经验。有汽车行业（豪华品牌优先）、高端零售或奢侈品行业背景者优先。 1、具备清晰的流程逻辑与体系化建设能力，能够准确识别售前业务中的卡点与痛点，并将其转化为可落地的SOP或系统需求；擅长通过专项运营、培训及考核机制，推动服务流程与标准在终端门店的穿透式落地，有效提升一线执行力； 2、具备用户洞察与创意能力，对用户情绪高度敏感，善于站在用户视角审视业务，有成功设计并落地MOT（关键时刻）或服务惊喜时刻的实际案例，能持续创造超越期待的用户体验； 3、具备出色的沟通协调、跨部门协同与项目管理能力，能够高效拉通各业务线，推动协同部门达成共识，确保项目顺利落地； 4、数据分析与问题解决能力，善于通过数据挖掘与分析发现体验类问题，并能科学验证体验优化动作的有效性，驱动体验持续迭代。