岗位职责：以客户的服务体验为中心，优化服务体验管理体系，配合NPS运营人员、客诉运营人员在公司内落地体验评价方案和评价指标，牵引业务不断改进。在公司内部牵头组建服务体验双周会，周期性暴露NPS、满意度、客诉中识别的批量、高危问题，配合质量运营推动业务端做逆向改善，并通过数据验证改善效果。