1. 团队赋能：指导投诉处置团队开展外呼、工单跟进工作，及时解答工作中的疑问，为团队提供专业技能支持；定期检核团队的工作质量，出具检核报告并推动问题整改；根据团队能力短板，策划并组织针对性培训，提升团队整体服务水平。 2. 重大客诉处置：负责全量风险客诉案件的实时监控与闭环管理，建立线上风险预警机制；主动联动法务、公关、战区等部门，作为拉通角色解决疑难复杂客诉，保障客户满意度。 3. 门店有责投诉管理：依据客诉调查结果与公司标准，组织团队核实客诉中的门店违规行为，并执行相关闭环工作以降低有责投诉量，提升门店客诉预防能力。 4. 工作流程搭建：将投诉处置团队的工作流程做标准化落地，涵盖工单派发、升级、闭环审核、线上处理流程等；结合业务发展与客户需求变化，持续提出流程优化建议，提升团队的工作效率与响应速度。