1.本地化服务体系搭建与运营,牵头市场售后服务体系优化，制定服务运营流程（含售后响应、维修支持、索赔管理）、技术支持标准及客户服务规范，确保符合当地法规与用户需求。 2.对接总部战略，分解市场售后服务目标，制定年度 / 季度服务计划，监控核心 KPI（客户满意度 CSI、服务响应时效 SAR、备件保供率等），推动服务质量持续优化。 3.本地服务团队管理，组建并管理本地售后服务团队（含技术支持、服务运营、客户管理岗），明确团队职能分工，制定岗位 SOP 与考核机制，定期开展技能培训（如备件管理、索赔流程、客户沟通）。 4.提升团队专业能力。建立团队激励体系，对齐业务目标与个人绩效，保障团队高效协作，支撑售后服务目标达成。 5.经销商（Dealer）渠道管理，负责售后服务经销商（Dealer）的开发、入网审核与分级管理，制定经销商入网 / 退网标准及服务合作协议，牵头协议谈判与续签，维护健康的经销商合作关系。指导经销商搭建标准化服务流程，监督经销商服务质量，协助解决经销商运营中的核心问题（如技术瓶颈、备件短缺），提升经销商服务能力与盈利水平。 6.备件管理与供应链协同，搭建本地备件管理体系，制定备件安全库存标准，协调总部与本地库房，优化备件采购、仓储与配送流程，确保备件保供，降低呆滞库存。定期分析备件销售数据与市场需求，调整备件品类与库存结构，配合销售端制定备件营销政策，提升备件业务盈利贡献。 7.客户关系维护与风险处理，建立市场客户投诉闭环管理机制，响应并跟踪客户抱怨，牵头跨部门（市场、研发、法务）协同处理重大售后公关危机，维护品牌形象。策划本地化客户关怀活动（如定期服务回访、节日关怀），提升客户粘性与复购意愿，推动 CSI 提升。 8.跨部门协同与市场支持，配合销售团队，提供售前售后协同支持（如产品售后政策解读、客户服务保障方案），助力终端销售转化。搜集市场竞品售后服务策略（如质保政策、服务活动），输出市场分析报告，为总部售后服务战略优化提供依据。