1. 技术支持与培训：为当地服务商提供现场技术支持，解决难题；制定并实施针对售后团队及伙伴的技术培训计划。 2. 服务管理与标准制定：制定服务管理文件及标准并监督执行；定期评估售后网络，提改进建议。 3. 服务站建设与支持：为服务站建设布局提供指导；协助代理商解决售后问题。 4. 支持与督导：提供售后管理支持，协助制定协同策略；对海外代理商现场督导。 5. 售后服务政策与危机公关：研究政策法规，制定售后策略；处理重大抱怨和危机事件。 6. 用户抱怨管理：负责终端用户抱怨闭环管理；分析抱怨数据。 7. 市场信息收集与分析：收集分析售后信息；关注市场动态并反馈。