①风险预警：对智能领域的零部件索赔、投诉、舆情等异常市场问题开展数据分析、故障件的调返和技术解析，明确产品技术疑点推定和问题预警，完成FQPR的编制，部署至改进责任单位； ②调查分析：通过产品解析和故障工程调查，利用大数据的多维度分析和可靠性分析把握产品问题状况，输出分析报告，预测和判定故障发展趋势，统筹、协调资源开展市场应对控制； ③市场改进：协调技术资源推动市场服务政策及方案的制定，并跟进执行情况，推进索赔、投诉的递减及舆情风险的消除； ④潜在舆情：评估潜在舆情问题发酵风险，部署相关单位提前制定控制预案并开展市场应对； ⑤问题复盘及再发防止：推动批量问题开展市场BC-S活动，并对问题开发全流程进行复盘调查，识别和完善流程、标准等，实现再发防止。