岗位描述 1. 负责跟进用户主动联系、服务专家推送及其他渠道获取的用户钣喷服务需求，引导/协助用户进行报案流程，必要时为用户提供现场支持； 2. 按照标准服务流程执行预约/非预约用户进店的接待，车辆环检、资料收集及用户安抚工作； 3. 对接保险定损员完成事故车辆损失与价格确认，车辆维修完毕后跟进保险理赔回款流程； 4. 每日跟踪个人接待的在修车辆维修进度，并及时与用户进行同步； 5. 对于个人接待车辆执行完工后的二次检查，确保所有与用户共识的项目已完成； 6. 引导/协助用户完成自费结算，向用户展示维修成果，并送离用户。 任职要求 1. 3年及以上售后服务接待及事故处理经验； 2. 大专及以上学历、C1及以上驾照，驾驶熟练； 3. 良好的服务意识与用户沟通能力； 4. 能够独立对接保险公司，并完成定损及理赔业务。