岗位职责：一、核心要求 作为医药冷链供应链的 “服务枢纽” 与 “信息桥梁”，衔接客户需求、运营与运输执行，确保药品、生物制品、诊断试剂等温控药品全程合规、安全、高效流转，同时通过岗位快速成长为具备全链路物流运营能力的专业人才。 二、主要工作职责（一）订单与单证管理 1.负责医药冷链订单的接收、核对与录入，严格执行订单与实际货物匹配原则，确保货物名称、规格、数量、温区要求等信息准确无误； 2.提货、签收时审核并在TMS上传相关单据（运单、签收单、温度记录等），保障单据可追溯，符合 GSP 法规要求； 3.协助完成特殊费用的初步洽谈、登记与上报，同步协调内部确认费用承担方。 （二）冷链全程监控与跟踪 1.实时跟踪冷链药品始发、在途、到站、派送全环节状态，重点监控货物在途温度数据，关注TMS订单物流节点信息和发货沟通群内信息，确保全程运输操作合规、温度合规； 2.跟进签收单回收与规范管理，及时确认货物签收状态，同步更新系统信息。 （三）异常处理与客户服务 1.快速响应客户咨询、查件、催件等需求，实行首问负责制，响应时效不超过 30 分钟，保障客户满意度； 2.处理物流异常情况（如温度、破损、延误、短少等），立即启动应急预案，联动运营、运输、质量等部门制定解决方案，24 小时内闭环处理并回访客户； 3.维护核心客户关系，针对医院、药企等客户提供定制化服务支持，协助落实 “绿色通道” 等紧急配送需求。 （四）数据统计与协同支持 1.定期统计分析负责项目的物流运营数据（订单履约率、时效达成率、异常率、客户投诉量等），依据客户需求制作周报 或月报，运用 Excel（数据透视表、VLOOKUP 等）进行基础数据分析； 2.协助完成运费对账、凭证整理，核对账单合理性，支持成本管控工作，配合财务部门完成月度计提； 3.跨部门协同运营、运输、质量部门，推进订单执行、流程优化，参与冷链物流 SOP 的落地与改进。 （五）合规与学习成长 1.严格遵守《药品管理法》《GSP 规范》等行业法规，确保所有操作符合冷链物流合规要求，无违规操作记录； 2.参与公司组织的质量培训、冷链设备操作、应急处理等培训，快速掌握冷藏车、冷库、温度记录仪等设备的基础操作知识； 3.完成上级交办的其他物流相关工作，主动学习医药冷链专业知识，参与项目现场实践（如冷库作业、运输调度等）。 基础信息：工作地点：苏州；学历要求：本科；经验要求：经验不限；岗位类型：校园 岗位标签：零担运输；整车运输；干线运输；道路运输；冷链运输