1 负责保全资料的收取、审核、系统受理录入，保全批单打印下发，紧急件及疑难问题处理，客户线上办理业务的分流与指导。 2 负责回访录音文件留存与调取，特殊话术上报，机构协访，处理95510下发的电话呼入、呼出问题件，二次回访确认，打印、下发各类咨诉、回访函件并追踪处理结果，所在机构咨诉、回访档案整理、归档工作。 3 负责投诉受理，投诉分配，核实案件材料、判断案件性质，立案、协办处理，调查核实及事实认定，拟定方案，送审，提交协解，结案并归档。 4 负责中支公司理赔案件的报案确认、受理审核、立案呈报、协谈咨询、通知追踪、问题件处理、理赔材料回收及档案整理等工作。理赔定点医院、调查网络和同业理赔调查人员的关系维护和联络沟通。定期更新医保信息库、定点医院信息及司法鉴定机构信息。负责中支理赔调查、契约调查、生存调查、反欺诈调查以及出险客户住院探视服务工作。协助处理理赔投诉或诉讼案件。 5 负责各渠道保单快递签收、质检和下发，保单回执回销工作。追踪新契约承保进度，大额件核保前置上报沟通，解答前线契约业务咨询工作。机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作。各类投保资料、新契约函件、回执的追踪回销、及归档等工作。 6 负责指导、追踪分支公司消保工作的开展与落实，编写各类消保工作报告。 7 负责客户信息真实性排查，反洗钱及风控相关工作。 8 负责本机构收付费、银行账户管理、资金划拨。 9 负责完成领导交办的其他工作。