1.按照公司经营指标，编制、实施服务部年度经营计划； 2.根据授权品牌公司服务要求，参与制定品牌服务推广，协调市场部门制定服务营销活动方案，组织、落实各项品牌公司要求及公司策划的服务营销活动，跟踪活动结果，不断改善； 3.定期组织部门内经营分析，针对性制定改善措施，进行客户分析，建立客户关系，维系客户，挖掘用户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 4.协助处理投诉，跟踪处理投诉结果并提出改进方案； 5.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行 ； 6.负责培养服务队伍，并指导服务顾问开展工作，对服务人员的业务进行服务流程、技能培训、绩效考核和督促，完成各种信息报表及其他报表业务数据汇总； 7.负责对服务部门的服务意识、服务态度、质量等工作进行监督、检查、指导与考核； 8.负责与售后服务部的与品牌、公司各部门建立业务联系，落实各项工作安排，建立良好合作关系； 9.完成上级领导交办的其他工作。