负责欧洲部分国家的售后服务交付运营，有小家电，电视、手机 等智能电器（3C电子），需要5年及以上经验 岗位职责： 1、负责梳理海外区域服务政策，制定服务相关流程，搭建海外服务体系。 2、负责海外区域服务商的选拔和引入，包括审核评估服务商能力，谈判，合同评审。 3、负责海外区域服务商的KPI运营，监控服务商的服务质量，提供改善方案。 4、负责协助海外服务商能力建设，协助区域备件，物流，技术的相关支持，赋能海外服务商，确保海外服务业务的高效运营。 5、负责协助海外电话中心处理客户投诉，常见故障与特殊故障的分级，输出服务解决方案，提升售后效率，降低售后成本，提升客户满意度。