大客户服务经理（客户支持中心-直管）当面告知
国家电投集团数字科技有限公司
2026-12-31 00:00:00
社招博士本科硕士
岗位详情
地区：
北京市
专业要求：
计算机科学与技术软件工程网络工程信息安全信息管理与信息系统
岗位职责：
】
1.客户沟通与关系维护。负责与重点大客户建立长期稳定的沟通渠道，定期开展客户走访、满意度调研和需求访谈，维护良好的客情关系，确保客户需求得到及时响应与妥善处理。
2.运维服务保障。统筹协调客户侧运维服务保障工作，对接内部交付团队，制定并实施客户服务保障方案，确保关键业务系统稳定运行，SLA服务水平达标。
3.客户满意度提升。通过服务质量监督、问题根因分析、主动预防性服务等措施，持续优化客户体验，推动综合满意度指标稳步提升。
4.客户价值深耕。深入挖掘大客户的潜在需求，协助开展业务拓展、产品升级及增值服务推广，推动客户续约、增购及新业务合作，提升客户生命周期价值。
5.跨部门协同。联动技术、运维、研发、商务等部门，推动客户服务和问题升级处理，确保内部资源高效匹配客户需求。
6.客户信息管理与汇报。建立并维护大客户档案及服务记录，定期编制客户服务报告、服务质量及改进举措，为服务提升提供数据支撑。
7.部门交办的其他工作事项。
【
招聘要求：
】
1.统招本科及以上学历，计算机相关专业优先，硕士研究生优先。
2.3年及以上大型企业数字化运维相关工作经验；
3.熟悉数字化运维服务管理相关理论和知识；
4.熟练掌握应用系统运维操作，熟练操作常用办公软件
5.良好沟通协调能力、学习能力，问题解决能力和分析判断能力；
6.具备数字化运维管理、运行维护等领域（如ITIL、MCSE、全国计算机等级考试）证书者优先。
7.年龄不超35周岁，优秀者可适当放宽。
招聘人数：2
薪资面议
公司介绍
国家电投集团数字科技有限公司
国家电投集团数字科技有限公司，成立于2013-08-22，位于北京，法定代表人：朱晓东，登记状态：存续，注册资本155728.24085万人民币，公司类型：国有企业
公司名称：国家电投集团数字科技有限公司
公司类型：软件和信息技术服务业
公司性质：中央企业
公司地点：中国-北京-北京市-昌平区未来科学城国家电投集团科学技术研究院有限公司院内3号楼604室
国家电投集团数字科技有限公司成立于2013年8月22日，注册资本约15.57亿元人民币，注册地址位于北京市昌平区未来科学城国家电投集团科学技术研究院有限公司院内3号楼604室，法定代表人为朱晓东，是国家电力投资集团有限公司承担信息化建设实施和信息技术开发应用的专业化平台公司。公司业务涵盖信息系统集成、实施和运维服务，软件设计开发，数据处理及存储，物联网服务，网络、通信、智能化、自动化系统工程的研发设计，以及信息安全工程研发设计等，具备咨询服务、应用开发、项目管理、运行维护、信息安全等IT全产业链条业务能力。公司具有国家高新技术企业资质，通过ISO9001质量管理体系、ISO20000 IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系认证，取得国家信息安全测评信息安全服务资质风险评估类和安全工程类一级资质。