工作职责: 1. 商家服务号接待：通过电商商家小助手服务号，高效处理商家入驻咨询、店铺运营指导等问题，提供专业、耐心的解答与支持； 2. 违规申诉处理：协助商家梳理店铺违规问题，收集材料，提交申诉申请，并跟进处理进度，推动问题解决； 3. 知识沉淀与优化：定期整理高频咨询问题及处理经验，形成标准化话术与解决方案文档，优化服务流程； 4. 需求反馈：分析商家服务痛点，及时向团队反馈共性问题及优化建议，助力服务体验升级。 工作要求: 1. 时间保障：可连续实习6个月及以上，稳定性强，能适应高频咨询服务节奏； 2. 服务意识：耐心细致，沟通能力强，擅长换位思考，主动解决用户需求； 3. 学习与总结能力：善于提炼问题核心，快速掌握电商规则，形成系统化知识沉淀； 4. 加分项：熟悉电商平台规则（如店铺运营、商品管理、违规判定等），有相关实习经验者优先。