（一）政策宣传 1.熟悉掌握医疗保险、生育保险、医疗救助等医疗保障制度的法律法规，及时掌握政策动态； 2.通过多种渠道，如医保e站的宣传资料、线上平台、现场讲解等方式，向参保人员宣传医保政策，包括医保报销范围、报销比例、缴费标准、特殊病种政策等内容，确保参保人员对医保政策有清晰的了解。 （二）咨询解答 1.负责接待前来医保e站咨询医保相关问题的群众，包括电话咨询和现场咨询。 2.耐心倾听咨询者的问题，根据深圳市医保管理规定准确解答，对于复杂问题进行详细记录，并在规定时间内给予回复。 3.为参保人员提供关于医保账户查询、医保待遇享受、异地就医备案等业务流程的指导。 （三）协助办理 1.对于需要审核或办理的业务，协助参保人员完成相关手续，如指导填写表格、准备补充材料等。 2.与医保管理部门保持密切沟通，及时跟进业务办理进度，将办理结果准确告知参保人员。 1.本科学历； 2.熟练掌握医疗保障相关政策，有医保部门工作经历者优先； 3.熟练掌握办公软件使用（PPT/Excel/Word），熟悉办公流程，具备较强的文案撰写能力； 4.具有开拓、创新精神，良好的沟通能力、协调合作能力及抗压能力 ； 5.全国计算机二级，大学英语四级（CET-4）。