1. 患者服务与接待 负责患者到店接待、分流引导，维持就诊秩序，营造温馨就医环境。 2. 预约与挂号管理 维护线上/线下预约系统，实时更新医生出诊信息，避免预约冲突。 3. 医疗协作与支持 配合医生完成患者术前术后沟通，协助发放治疗知情同意书及注意事项。 4. 数据运营与维护 统计每日接诊量、业绩数据及患者来源渠道，定期生成运营分析报表。 5. 突发事件处理 针对患者投诉、医疗纠纷或紧急情况（如外伤出血），按标准化流程安抚并上报。 建立危机公关话术库，确保沟通专业性与服务温度。 1、形象气质佳，亲和力强，具有医疗行业服务经验者优先。 2、大专及以上学历，医学、护理、行政管理相关专业可优先考虑。 3、熟练操作Office办公软件及门诊管理系统（如预约平台、HIS系统）。 4、具备高度责任心与同理心，能快速处理患者焦虑情绪，提升就医体验。 5、普通话标准，擅长倾听与清晰表达，熟悉医疗行业专业术语。