1.建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制； 2.制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作； 3.开展分公司消保自评估工作及审查工作； 4.根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件； 5.执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则； 6.处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练； 7.防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函； 8.执行投诉标准化流程操作等； 9.监管规定、总公司、上级领导交办的其他要求。 1.本科及以上学历，经济、金融或保险等相关专业； 2.具有良好的沟通表达能力，能够清晰、准确的传达信息，且举一反三； 3. 有较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的心态和高效的工作效率； 4. 具备较好的学习能力和团队协作，能够快速学习新知识、新技能，并将其应用于实际工作中，与团队伙伴互帮互助香处融洽； 5.熟练使用办公软件，如WORD/EXCEL/POWERPOINT等。