岗位职责： 1.认真贯彻执行上级领导指令，协助经理做好品质督导、客户投诉及平台运维工作； 2.负责按照物业总部运营管理中心及信息科技部要求，对各单位客户服务平台各模块 的使用情况进行指导、培训、维护及管控； 3.指导、监督各单位各平台（含优你家平台、星启平台、IFM平台、CRM平台）应 用，建立管理办法，定期发布业务线平台运营情况通报； 4.负责客户投诉收集整理、流转、跟踪、监督、整理、回访、分析及通报工作； 5.负责在管项目及合作方重大服务投诉的调查取证和监督整改工作； 6.负责定期对各单位公示电话和物业管家电话使用情况的抽检； 7.定期组织投诉交流，分享经验、建立案例档案库，分析投诉并及时修订体系文件； 8.负责及时收集国家及上级主管条线颁发的有关政策法规、行业信息，及时传递及反 馈市场信息； 9.完成上级公司和上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.物业管理、酒店管理、社会学、心理学、市场营销等专业优先； 2.具备良好的客户服务意识、活动策划能力及新媒体运营能力； 3.具备良好的洞察力、沟通力及文案能力； 4.具有持续改进及创新思维。 招聘人数：不限 联系方式：刘惠明 13798296850