一、地铁站务员（全能岗，含票务） 核心：安全、秩序、服务、应急 1. 乘客服务：问询解答（线路/换乘/票价）、引导购票检票、特殊乘客帮扶（老弱病残孕）、失物招领、投诉处理。2. 站台安全：维护候车秩序、监控车门/站台门、防止夹人夹物、列车到发监护、紧急情况处置。3. 站厅/设备：巡查站厅/出入口、检查AFC/电扶梯/照明、疏导客流、指引换乘 。4. 票务操作：售票/充值/补票/退票、处理卡票/无效票、清点票款、填写报表。5. 应急处置：设备故障、客流拥堵、突发情况（火灾/恐袭）时疏散乘客、上报并协助处理 。 二、地铁票务员（专项岗，侧重票务） 核心：精准票务、账实相符、纠纷处理 1. 日常票务：售单程票/储值票、充值、退票/改签、处理无效票/坏票、补票（超程/超时/无票）。2. 设备管理：操作BOM/TVM/闸机、巡检设备状态、更换票盒/钱箱、简单故障上报。3. 票款管理：清点现金、验钞、账实核对、日结、报表填写、票款封包上缴。4. 票务纠纷：耐心处理乘客票务问题、解释规章、无法解决时上报值班站长。5. 数据与合规：票务数据统计上报、遵守票务制度、严防假票/逃票