高铁乘务员（列车员）主要岗位职责：发车前：整理仪容、参加点名，检查车厢备品（清洁袋、毯子、报刊等）是否齐全完好。1.旅客服务：车门立岗，引导旅客按车次座位有序上下车；验票/核票，帮助重点旅客（老弱病残孕）；提供饮品餐食、报纸杂志、毛毯等便民服务。2.车厢管理：巡视车厢，提醒系好安全带（如有）、行李摆放规范、禁止吸烟；保持车厢整洁，及时清理垃圾。3.安全职责：熟悉灭火器、紧急制动阀等安全设施位置及使用方法；发现异常情况（异味、异响、冲突等）立即报告列车长并协助处置。终到作业：引导旅客下车，检查有无遗留物品，整理备品，向列车长汇报。