电话与线上预订处理接听酒店预订热线及总机电话，根据客人需求，准确完成客房、餐饮、会议、康体等项目的预订、修改、取消及确认操作。预订信息录入与核对在酒店系统中录入预订信息，核对姓名、到离店日期、房型、房价、特殊要求等，确保 100% 准确。线上渠道管理处理来自官网、OTA、GDS 等渠道的订单，及时关房、开房或转房，协助控制超售风险。内部协调与对客服务与前台、销售部、客房部保持沟通，处理预订备注中的特殊需求（如加床、接机、蜜月布置等）；耐心解答客人关于房价、政策、酒店设施的咨询。基础数据统计协助完成每日预订报表、取消率统计、渠道分析等基础数据整理工作。